Plazo para solicitar una devolución
La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, tomando como referencia la fecha de entrega marcada por la paquetería.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea válida, el producto deberá:
- Estar sin uso
- Conservar su empaque original
- Encontrarse en perfectas condiciones
- Incluir todos sus elementos originales
Productos que no aplican para devolución
Por tratarse de accesorios de uso personal, no se aceptan devoluciones en productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente o que no conserven su empaque original.
Proceso para solicitar una devolución
- Enviar un mensaje con el número de pedido.
- Indicar el motivo de la solicitud y adjuntar evidencia fotográfica en caso necesario.
- Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
Las solicitudes que no hayan sido autorizadas previamente no podrán ser procesadas.
Costos de envío en devoluciones
El costo del envío por devolución corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará el resultado de la solicitud.
- En caso de proceder, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la institución bancaria correspondiente.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
Producto dañado o envío incorrecto
Si el producto presenta daño de origen o no corresponde al solicitado, deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos:
- Se ofrecerá reposición del producto o solución sin costo adicional.
- Marco Zoni cubrirá el costo del envío correspondiente.
Contacto
Para iniciar una solicitud, se deberá realizar a través de los medios oficiales de contacto indicados en el sitio web.